Если у питомника нет сайта, это означает, что вероятность продать котенка снижается примерно в два раза. Из-за отсутствия сайта вы не можете делать ссылки на него в объявлениях, что сразу подрывает доверие со стороны покупателя, т.к. все привыкли, что наличие сайта — это минимальный джентельменский набор любого бизнеса. Также вы теряете покупателей, которые могли бы прийти на сайт через поисковые системы. Но наличие своего интернет-ресурса еще не означает, что котята будут продаваться. А все из-за ошибок на сайте, которые допускают заводчики, не будучи профессионалами в области сайтостроения и маркетинга.
Портал «МУРКОТИКИ» совместно с лабораторией интернет-решений WEBKOLBA подготовил обзор типичных ошибок, которые прямо или косвенно мешают продажам. Для обзора редакция выбрала сайты тех питомников, которые присутствуют в каталоге «МУРКОТИКИ», т.к. редакция хочет, чтобы потенциальные покупатели, придя на сайты партнеров через каталог, не закрыли их, а задержались и в конечном итоге купили котенка. В ходе мониторинга было замечено, что на многих ресурсах присутствуют своего рода блоки — типичные преграды, мешающие продажам. Какие именно проблемы увидели вебмастера?
Отсутствие контактов на видном месте
Самая главная информация, которую может дать сайт питомника (разумеется, после списка котят) — это контакты. Иначе как с вами свяжется покупатель? Но, несмотря на то, что это очевидно, на сайтах многих питомников мы заметили, что контакты зачастую указываются неверно.
Во-первых, помимо данных на странице контактов как минимум адрес и телефон должны присутствовать в шапке сайта на всех его страницах. Это самое видное место, которое позволяет сразу понять, в каком городе находится питомник. А пользователям с медленным интернетом это поможет не загружать лишнюю страницу с контактами.
Во-вторых, многие питомники дают неполную информацию. Например, указан город, но не указан телефон или нет адреса электронной почты (а ведь некоторые покупатели — интроверты, которым проще завязать беседу письменно). Иногда есть только обратная форма связи, но нет адреса, и т.д. Мы не имеем ввиду, что нужно указывать полный адрес, включая улицу и дом, но город и телефон обязательно должны присутствовать. Иначе складывается ощущение, что заводчик шифруется, а это не добавляет доверия.
В-третьих, мы заметили манеру некоторых заводчиков не отвечать на электронные письма покупателей или отвечать на них не сразу. Возможно, как основное средство связи заводчики воспринимают телефон, но все же, если вы указали электронную почту, ее нужно проверять ежедневно, т.к. по правилам этикета отвечать на письма принято в тот же день.
В-четвертых, на странице контактов желательно указать ссылки на свой профиль в соцсетях: многие покупатели предпочитают такой метод связи.
Зашифрованный раздел с котятами
Раздел с котятами может называться «Котята», «Котята для вас», «Котята в продаже» и т.п., но никак не «Пометы», «Литеры» и т.п. профессиональными терминами. Если вы продаете котят только профессиональным заводчикам, тогда нет проблем. Но если вы ориентируетесь на широкую публику, многие люди просто не поймут, что скрывается за этими странными словами.
А что делать, если на данный момент котят в питомнике нет? Ни в коем случае не убирайте этот пункт из меню и не оставляйте страницу пустой. Вместо этого пусть на странице с котятами, которая сейчас пустует, появится надпись, оповещающая о том, что на данный момент котят на продажу нет, но скоро они будут + форма «Оставить заявку на котенка». Также можно разместить на страничке план вязок или время, когда предположительно должны появиться новые котята.
Некачественные фотографии
Допустим, на вашем сайте есть и контакты, и раздел с котятами, который называется надлежащим образом и заметен сразу. Хорошо. Но это еще не означает, что вы не отпугнете покупателя на следующем этапе, когда он будет просматривать фотографии. Примерно третья часть питомников, которые мы мониторили, размещает недостаточно качественные фото котят. А ведь это чуть ли не самое важное для покупателя при выборе питомца. Люди выбирают в первую очередь глазами, а уже потом включаются эмоции при личной встрече. Без хорошего фото личная встреча просто не состоится.
В идеале покупатель на странице котят должен увидеть четкий список тех, кто сейчас в продаже, с фотографиями и описанием. При этом на каждого котенка нужно завести отдельную страничку, куда можно перейти из списка. На этой страничке должно размещаться не одно фото, а несколько в разных ракурсах. Четкие, контрастные фото с красивой окружающей обстановкой — половина успеха. Особенно это нужно тем, кто перед покупкой не сможет посмотреть котенка лично. Дайте им максимум визуальной информации. Если есть видео, обязательно выложите и его, т.к. видео более информативно, чем фото.
Также мы заметили, что чаще всего питомники стараются разместить побольше фото на ресурсах с объявлениями, а на своих сайтах ограничиваются одним-двумя. В итоге через объявления можно получить гораздо больше информации, что плохо. Это говорит о том, что заводчики серьезнее относятся ко всевозможным сервисам как к каналам продажи, чем к собственному сайту. И это отношение касается не только фотографий, а подхода к своему интернет-ресурсу в целом. Отсюда и результат — сайт не продает.
Отсутствие цен
Если предыдущие ошибки, о которых мы говорили, совершают далеко не все питомники, то следующая присутствует в 95% случаев. Она состоит в том, что заводчики не указывают на сайте цены. Мы не знаем, по какой причине это делается. Возможно, страх перед налоговой или есть какая-то другая причина. Поищите способ обойти проблему и начните размещать цены. Почему это надо сделать?
Покупателям нужна полная предварительная информация, чтобы произвести сравнение с котятами из других питомников. Отсутствие полной информации — признак неуважением к клиенту и причина заподозрить, что фиксированной цены нет и она называется с потолка. Кстати, мы заметили, что многие питомники так и делают: сначала пишут одну цену, а потом чуть ли не каждый день ее меняют. Отсутствие четкой цены снижает доверие покупателя.
Мы видели многочисленные возмущения заводчиков по поводу того, что потенциальные покупатели начинают разговор с вопроса о цене. А что же им еще спрашивать, если данные о котенке они получают с сайта и неясной остается только цена? Хорошо, что такой покупатель вообще написал или позвонил. Но знаете, что делает большинство пользователей, просматривающих котят и не видящих цену? Они просто закрывают страничку.
Если вам кажется, что для покупателей цена не должна быть важна, вы ошибаетесь. Для многих это существенный фактор. Ведь есть же разница, например, 200 долларов и 1000 долларов? Эта разница ощутима даже для обеспеченных людей. К тому же у покупателей и без того есть предубеждение, что в питомниках котята стоят необоснованно дорого, а при отсутствии цены они нафантазируют заоблачную сумму и даже не попробуют что-либо выяснить.
Если же вы наоборот переживаете, что цены высокие и будут отпугивать, возможно, цены, и правда, завышены? Тогда пересмотрите их. Но это уже не вопрос сайтостроения, а вопрос ценообразования.
А, может, котята качественные и стоят своих денег? Тогда чего опасаться? Возможно, вы переживаете, что потенциальный покупатель не сможет увидеть ценность котенка и подумает, что это слишком дорого? Так покажите эту ценность: напишите о преимуществах конкретного котенка и о том, почему цена такая. Если у человека в принципе деньги есть, но цена не нравится, это означает, что ценность вашего котенка в его глазах не совпала с заявленной ценой. Тогда ваша задача — повысить ценность. А это делается при помощи сопроводительного текста. Рассчитывать на то, что вы сможете уболтать по телефону, не стоит: покупатель просто не позвонит. Ковать железо, как говорил персонаж известного всем фильма, нужно не отходя от кассы. Касса — это ваш сайт, а точнее страница с котятами.
Минимум информации о питомнике
Если человеку понравились ваши котята и цены для него приемлемы, далее он хочет узнать больше о питомнике. Но многие заводчики дают только минимум информации. Она, кстати, может размещаться как на странице «О нас», так и на главной странице сайта.
Описывая свой питомник, не нужно давать только сухие факты — когда открылся, где зарегистрирован и т.д. Это все тоже нужно (причем чем больше формальных данных, тем доверие к вам выше). Но также стоит дать эмоциональную составляющую: милые фотографии и, конечно же, текст о том, как и когда вы решились стать заводчиком, как вы любите котиков и каковы преимущества вашего питомника.
Квест «Найди нужную информацию»
Поиск информации на некоторых сайтах превращается в сплошные трудности. Этому способствует масса мигающих, разноцветных, отвлекающих элементов, хаотичное расположение информации на странице с огромными интервалами между блоками данных, неочевидное меню, неработающие элементы и т.д.
Универсальное объяснение в рамках одной статьи дать сложно: специалистам по эргономике сайтов нужно смотреть каждый конкретный ресурс, чтобы вынести вердикт. А вы, как владелец сайта, тоже не заметите проблемы, т.к. глаз уже замылен, плюс есть определенные вкусы, которые не всегда совпадают с тем, как надо по науке. Поэтому самый простой способ обнаружить проблему прямо сейчас — попросить нескольких знакомых, которые сайт не видели, зайти на него и за 1 минуту найти котят в продаже, контакты и другую информацию, которая им интересна. Если будут нарекания — запишите их и исправьте оплошности.
Лишние элементы
Лишние, ненужные блоки тоже мешают эргономике и сбивают пользователя с толку. Календари, архивы, пустой раздел новостей и тому подобные элементы на сайте не нужны! Возможно, это удобно вам, например, чтобы найти свои старые публикации. Но это не нужно клиенту. А все, что не нужно клиенту, должно нещадно выбрасываться в топку.
Некоторые питомники даже размещают на сайте блок «Личный кабинет». На сайте питомника это неуместно. Видимо, его тоже оставляют для себя или потому, что он есть по умолчанию в конструкторе сайта. Но это только привлекает хакеров! Если ваш сайт еще не ломали и не подселяли туда вирус, вы просто еще не знаете, как дорого стоит все восстановить. Поэтому заходите на свой сайт посредством прямой ссылки, а не визуального блока. Это будет плюсом в копилку безопасности.
Путаница с языковыми версиями
Примерно половина просмотренных нами сайтов питомников практикует наравне с основной языковой версией еще и англоязычную. Это уместно, если есть англоязычные покупатели. Но в любом случае у сайта должна быть отдельная языковая версия, а не микс русскоязычной и англоязычной версий на одних и тех же страницах. Это раздражает пользователей, а также поисковые системы путаются и не могут правильно проиндексировать сайт.
На многих сайтах мы видим уклон в англоязычную версию с элементами русского языка. Например, дается описание котенка на английском языке в русскоязычном разделе «Котята». Но многие наши люди не знают слов «male» и «female», а коды окрасов без расшифровки им тем более ни о чем не говорят. Конечно, если вы ориентируетесь только на зарубежную аудиторию и только на профессионалов, то можно делать сайт только на английском. Но если вы ориентируетесь и на обычных людей из своей страны, нужны две языковые версии, правильно технически реализованные. Обычно это делается при помощи поддомена либо отдельного каталога. Мы рекомендуем второй вариант как менее трудозатратный и более дешевый.
Наличие посторонней рекламы
На некоторых сайтах, пользующихся бесплатными конструкторами, присутствуют посторонние рекламные блоки. Это та цена, которую вы платите за то, что пользуетесь платформой бесплатно. Но это убивает посещаемость и доверие к питомнику.
Во-первых, эта реклама часто располагается поверх экрана либо мешает навигации, закрывая некоторые элементы сайта. Потенциальный клиент в таком случае не пытается пробираться сквозь дебри, а просто уходит.
Во-вторых, даже если реклама не мешает, она может вести на сайты конкурентов.
В-третьих, многие пользователи, увидев рекламный блок, теряют доверие к питомнику, т.к. все же это коммерческий ресурс и, если на нем есть реклама, стало быть, питомник не успешен и вынужден пользоваться бесплатным конструктором с побочным эффектом в виде рекламного блока.
Как минимум купите платный пакет на конструкторе, которым пользуетесь. Либо закажите программистам создание собственного сайта. Зачастую в пересчете затрат на год работы ресурса это получается даже дешевле, чем пакет на конструкторе.
Неадаптивный дизайн
При проведении мониторинга мы заметили на сайтах множество технических ошибок, о которых в этой публикации речи не идет, поскольку это отдельная и сложная тема и обыватель ее не поймет, даже если очень подробно объяснить. Но об одном моменте не упомянуть мы просто не можем: это неадаптивный дизайн.
Адаптивный дизайн нужен для корректного отображения сайта не только на компьютерах и ноутбуках, но и на мобильных устройствах. Это как минимум адаптивная сетка, которая позволяет контенту умещаться в ширину экрана мобильного устройства. Есть у адаптивного дизайна и другие тонкости.
Если ваш сайт не адаптивен, вы теряете бОльший процент пользователей, которые выходят в интернет с мобильных устройств. А это в странах СНГ 60-70% интернет-аудитории. Считайте сами, сколько продаж неадаптивный дизайн губит на корню.
Где взять адаптивный дизайн? К сожалению, сами вы исправить его, в отличие от других пунктов, не сможете. Для этого нужно обращаться к профессиональным вебмастерам. Проверить же сайт на адаптивность вы можете сами, например, при помощи сервиса «Гугла» по ссылке https://search.google.com/test/mobile-friendly.
http-протокол
В 2020 году уже все сайты должны работать на https-протоколе, а не на http. Сегодня https-протокол считается наиболее безопасным, т.к. он шифрует данные — и хакерам сложнее вытащить нужную информацию. Все крупные и мелкие сайты в обязательном порядке переходят на https: наличие такого протокола является фактором ранжирования сайта поисковыми системами. Соответственно, те, кто до сих пор работает на http, теряют позиции.
Проверить то, на каком протоколе работает ваш сайт, легко. Нужно посмотреть в адресную строку браузера и обратить внимание, есть ли слева от адреса вашего сайта замочек. Если он есть, значит сайт на https.
Технология Flash
В конце 2020 года компания Adobe прекратит поддержку технологии Flash, т.к. она устарела, являясь небезопасной и медленной. Что это значит лично для вас? Это значит, что, если ваш сайт использует технологию Flash, то с конца 2020 года она больше не будет поддерживаться. А в браузере «Гугл-хром» элементы с Flash перестанут отображаться. Более того, уже сейчас этот браузер запрашивает разрешение пользователей, чтобы сайт мог отобразить для них свои Flash-элементы. Остальные браузеры, скорее всего, последуют его примеру.
Мы заметили, что на некоторых сайтах питомников, чтобы посмотреть видео или фото, нужен Flash-плеер. Как узнать, есть ли на вашем сайте Flash-элементы? На 100% ответить на этот вопрос сможет только профессиональный вебмастер, проанализировав ваш сайт. Сами же вы должны обратить внимание на то, какие используете картинки, баннеры и видео. Картинки должны закачиваться непосредственно на ваш сайт как картинки, а не как Flash-файлы. Видео желательно использовать c Youtube. Баннера должны быть картинками с расширением jpg, jpeg, png, gif и т.п. Cтоит отказаться от использования SWF- и FLV-файлов (это Flash-файлы).
Отсутствие призыва к действию
Кнопки призыва к действию нужны! Например, под фотографиями котенка можно разместить кнопку «Запросить информацию о котенке», «Позвонить в питомник», «Купить котенка» и т.п. призывы, которые вы посчитаете уместными. По статистике, страницы с призывами имеют в несколько раз более высокую конверсию, нежели страницы без призывов.
Сайты без своего домена
Многие питомники размещаются на конструкторах, не имея своего домена. Адрес сайта в таком случае включает в себя название этого конструктора, что некрасиво, неудобно и сразу обращает внимание на то, что вы пользуетесь бесплатной или дешевой версией конструктора. Не жадничайте и выбирайте пакет, в котором можно использовать собственный домен.
Раздел под названием «Ссылки»
Название раздела «Ссылки» ни о чем не говорит посетителю, зато дает сигнал поисковой системе о том, что там вы собираете разную бесполезную для пользователей информацию. Лучше назовите этот раздел «Партнеры», если размещаете там партнерские ссылки и кнопки, или «Справочная информация», если там находятся дополнительные данные о котах.
Неумелая защита авторских прав
Запрет на использование правой кнопки мыши на сайте и запрет на копирование текста — это хорошо, но только с точки зрения защиты от неумелого плагиата. Профессиональные воры прекрасно этот запрет обходят. А обычным посетителям данная технология вредит. Сразу возникает вопрос: как люди скопируют ваш телефон и адрес? Им придется переписывать все вручную, что неудобно.
Аналогичным образом действует запрет на копирование e-mail. Боясь, что на почту начнет приходить много спама, если не защитить e-mail, вы создаете трудности потенциальным покупателям, которые будут вынуждены переписывать адрес вручную. К тому же при переписывании можно допустить ошибку — в результате запрос на котенка вам просто не дойдет.
Если же вы запретили копировать фото котят без гиперссылки, но при этом ни на одном фото нет вотермарка, то это как минимум странно. Их обязательно украдут. Вотермарки, поставленные сбоку, легко обрезать. Ставьте на более заметном месте. Но наличие вотермарка в любом месте, даже снизу, все же остановит добросовестных вебмастеров от копирования вашего фото, т.к. люди сразу поймут, что это не бесплатный клипарт.
Курсив и жирные выделения
Многие питомники активно используют курсивное и жирное выделение в текстах. Это, с точки зрения поисковых систем, дурной тон и попытка манипуляции поисковой выдачей. Раньше значки «жир» и «курсив» учитывались при ранжировании: так вебмастера выделяли главные ключи в текстах. Но потом этим стали злоупотреблять — и поисковые системы стали, наоборот, плохо относится к подобным выделениям. Допускается выделить несколько слов в тексте, но выделять целые абзацы или большое количество фраз ни в коем случае нельзя.
Выделения более заметным шрифтом больших массивов текста, когда это очень хочется сделать, нужно реализовывать через другие технологии, как, например, это делает сайт "Муркотики". Для этого мы используем технологию CSS.
Сайт часто недоступен
Зачастую, заходя на сайты питомников из нашего каталога, мы замечаем, что они недоступны. Это самое плохое, что может случиться. Всегда отслеживайте доступность вашего сайта. Есть даже возможность настраивать СМС-уведомления на случай, если сайт вдруг стал недоступен. Оперативно реагируйте на такие ситуации. Люди не будут пытаться заходить на сайт снова и снова. Они просто закроют его и больше никогда не вернутся.
